【ピンチ】ココナラのトラブルと対処法が知りたい！事前に回避する5つの方法も解説！

「ココナラでトラブルに巻き込まれた時の対処法は？」

「ココナラのトラブルってどんなものがあるの？」

「ココナラでトラブルに巻き込まれない方法は？」

などとお考えではないでしょうか。

 

ココナラ利用中にトラブルが起きれば、パニックになってしまいますよね。

まだ巻き込まれていなくても、今後のためにトラブル事例を事前に知っておきたいところです。

 

当記事では

といった内容を徹底解説していきます。

 

ココナラのトラブルについて知りたい方はぜひ参考にしてください。

最後までお読みいただければ、ココナラでトラブルに巻き込まれないための対処法がきっと分かるはずです。

 

ココナラで起こるトラブルの対処法をケース別に解説！

ココナラを利用している人のなかには、トラブルに巻き込まれたことがある人も少なくないでしょう。

ココナラだけでなく、クラウドソーシングサービスにトラブルはつきものです。

 

まずはケース別のトラブル対処法をご紹介いたします。

下記の場合に分けてそれぞれ説明していきましょう。

 

購入者・出品者共通のトラブル

購入者・出品者共通のトラブルとしては下記が挙げられます。

対処法を具体的にみていきましょう。

 

メッセージの返信が来ない

メッセージの返信が来ないのは、ココナラで最も多いトラブルです。

取引するつもりがない出品者や、間違って購入したという理由で取引メッセージを放置する人は多数います。

 

なかには

といった場合もあるでしょう。

 

メッセージの返信が来ない時に取れる対処法は主に下記です。

 

メッセージがこない時は、期限付きでメッセージを送信し相手の出方を待つべきでしょう。

どうしても返信が来ない場合は、強制的に取引をキャンセルするか終了することで対応が可能です。

 

購入者側のトラブル

購入者特有のトラブルとしては、下記が挙げられます。

 

イメージと違う物が納品された

動画編集やイラストを購入したはいいものの、納品された成果物がイメージと違ったというケースについてみていきましょう。

購入者としてもイメージと違う物を納品されても困りますし、かといって完全にやり直しを依頼するのは出品者にとってかなりの負担です。

 

つまり納品される前に対応する必要があるということになります。

もし納品されてしまった場合は、諦めて受け入れるか追加の料金を支払って修正してもらいましょう。

 

納品される前に、ラフを見せてもらう癖をつけてください。

完全に成果物の方向性が決まる前なら、リテイクを依頼してもあまり負担になりません。

 

そのため業務に出品者が本格的に取り掛かる前に、方向性をすり合わせておく必要性があるのです。

 

連絡なく納期に遅れた

出品者が連絡なく納期に遅れた場合もトラブルとなります。

購入者として、納期は遵守してもらいたい事柄ですよね。

 

納期遅れの場合は、取引キャンセルか納期の延長の二択で対応しましょう。

ココナラ公式は納期遅れに対し、下記のような対応を推奨しています。

「お約束した納期を過ぎてしまいそうとのことですが、どうしても○日までに完成が必要となります。途中まで作業いただいているところ申し訳ないのですが、今からキャンセルは可能でしょうか？」

引用：ココナラヘルプ

 

上記のメッセージを送信し、キャンセルをするようにしてください。

 

もし出品者が同意しない時は、もう一度メッセージでのやり取りをしましょう。

ただ購入者がメッセージを送っても出品者からの連絡が4日間ない場合は、キャンセルリクエストを送信できます。

 

出品者側のトラブル

次は出品者側のトラブルについてです。

下記項目がよくトラブルとして挙げられます。

 

途中キャンセルの依頼が来た

キャンセルの依頼が来た場合は、キャンセル理由をよく確認しましょう。

もし出品者（あなた）に非がある場合は、承認してキャンセルリクエストを送信してください。

 

場合によっては、不合理な理由でキャンセルをしてくる購入者もいます。

そういった場合はメッセージのやり取りで互いの意見をしっかりすり合わせましょう。

 

場合によっては、納得してもらえて取引を継続できる場合があります。

もしどうしても納得してもらえない場合は、諦めてキャンセルに応じましょう。

 

ココナラには取引後の評価があり、無理に取引を継続すると低評価をつけられる可能性があります。

 

低評価は今後のココナラで活動に支障をきたすので、なるべく低評価がつかないようにするべきです。

 

正式な回答を間違って送信してしまった

正式な回答を間違って送信してしまったという場合もあるでしょう。

正式な回答は、納品を確かめて取引をクローズするためのものです。

 

間違って正式な回答を送信してしまった場合は下記のような対応をしてみてください。

引用：Yahoo!知恵袋

 

基本的にココナラ公式では

としか、公表していません。

しかし、Yahoo!知恵袋に似たようなケースについての回答がありました。

 

それによると出品者からココナラ運営にメールを送り、正式な回答が取り消しになったとのことでした。

必ず取り消しになるかは分かりませんが、ダメ元でメールを送ってみるのも1つの手でしょう。

 

納期に間に合いそうにない

納期に間に合いそうにないといった状況も、ココナラを利用していると多々ありますよね。

もし納期に間に合いそうにないと感じた場合は、なるべく早く購入者に連絡を入れましょう。

 

間違っても事後報告にはならないように注意してください。

お金を払ってサービスを購入している以上、約束した納期は遵守が鉄則です。

 

それでも守れない場合は、購入者と相談して納期を延ばてもらうか、取引のキャンセルのどちらかの対応をしましょう。

 

ただ納期遅れは出品者の責任ですので、甘んじて評価を受けるようにしてください。

 

ココナラでトラブルを事前に回避する5つの方法を解説

ココナラでトラブルに遭遇した時の対処法をご紹介しました。

ですが、一番良いのはトラブルにあわないことです。

 

ココナラのトラブルを事前に回避する方法をご紹介いたします。

下記対応をすることで、トラブルの回避が可能です。

 

取引前にメッセージのやり取りを必ず行う

取引前にメッセージのやり取りを必ず行うことを徹底しましょう。

サービスをいきなり購入するのではなく、まずは見積もりやイメージを伝えることを忘れないようにしてください

 

事前にしっかりすり合わせをしておけば、イメージ違いなどのすれ違いを回避でき、トラブルに発展しにくくなります。

 

取引相手の評価と実績を確認する

サービス購入前にするべきこととして、取引相手の実績と評価をしっかり確認してください。

取引実績と評価にはすべてが表れます。

 

たとえば

といったことは評価を見ればすぐにわかるのです。

一方で丁寧な仕事をしてくれたといった評価や、満足したといった良い評価は参考になるでしょう。

 

ただしサクラ評価もないわけではないので、評価・実績は遡ってしっかり確認してください。

 

購入する前に自分のイメージを明確にする

またサービスを購入する前に、自分の求めている成果物のイメージを明確にしておきましょう。

というのも中途半端なイメージでサービスを購入すると、出品者が仕事を進めづらくなり迷惑をかけてしまうからです。

 

結果として満足のいく成果物も得られませんので、しっかりとイメージを固めてから購入しましょう。

たとえば動画の場合は参考になる動画を用意したり、絵コンテのような物を用意してください。

 

イラストも同様で、参考になるイラストや手書きのラフを見せるのも効果的です。

 

メッセージの返信は迅速に

購入者・出品者共通で言えることですが、メッセージの返信は迅速にしましょう。

メッセージを確認できない場合でも

といったメッセージだけでも送信してください。

 

メッセージが返ってこないと相手は不安になります。

不安が重なると、結果として満足のいかない取引だったと思われることも多いのです。

 

 

ココナラ外での取引（金銭の授受を含む）は絶対にしない

ココナラ外での取引は絶対に辞めるべきです。

ココナラは利用規約で外部でのやりとり（金銭の授受など）を禁止しています。

1. 1. 利用会員は、当社サービスにおいてサービスの購入を希望する場合、当社所定のフォームより購入手続を行うものとします。

引用：ココナラ利用規約

 

つまり所定のフォームを利用しない直接取引を禁止するということが規約に書かれているのです。

直接取引をされてしまうと、ココナラが運営できなくリスクがあります。

 

ココナラは出品者と購入者をマッチングをするサービスですが、システム手数料をもらうことで運営が成り立っているのです。

その手数料が支払われない状況が横行すると、ココナラが運営できなくなってしまうでしょう。

 

また直接取引は危険が多いという理由もあります。

しっかり契約書を交わして結んだ契約ならまだしも、ネットでのやり取りは金銭の未払いが発生する危険性が非常に高いのです。

 

 

補足：ココナラでトラブルとなりがちなモンスター客とは？

ココナラを利用しているとモンスター客（クレーマー）がたびたび現れます。

モンスター客とは取引での約束を無視して、何度もリテイクを要求する行為などを行なう客のことです。

 

モンスター客に出会ってしまった場合は、丁寧に取引をして納得してもらうかキャンセルするかのどちらかを選択しましょう。

 

とはいえ、どちらもモンスター客のリスクを抱えることになります。

たとえ丁寧に取引を続けたとしても低評価を受ける可能性が高いですし、キャンセルをするとココナラの内部評価が低下する可能性があるのです。

 

 

まとめ

ココナラで下記のトラブルに会ってしまった場合について解説しました。

 

ケースに応じて適切な対応をして、問題が大きくなる前に対処してしまいましょう。

また、トラブルになる前の対処も重要です。

 

トラブルを予防するためにも、下記項目を押さえておいてください。

 

ココナラを利用しているとトラブルはつきものです。

落ち着いて適切に対応して、安心してココナラを利用しましょう。

 

クラウドソーシングのトラブルについては、下記の記事でも解説していますのでぜひ参考にしてください。