「ココナラの正式な回答って何？」
「正式な回答とショートメッセージって何が違うの？」
「正式な回答の送信方法を知りたい!」
当記事を読まれているあなたは、上記のように思われてはいませんか。
そこで、今回は「ココナラの正式な回答とは何か」や「正式な回答を送るためにはどうすれば良いのか」について、詳しく紹介していきます。
ココナラを登録されている方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
>>詳しくは画像をクリック！ココナラの正式な回答とは？
まず、ココナラの正式な回答とは何かについて、説明していきます。
正式な回答とは、簡単に説明すると、サービスの出品者側が、取引を終えたことを証明する記録のことです。
正式な回答は、出品者側が行う「納品完了報告」と覚えておくとわかりやすいかもしれません。
正式な回答とショートメッセージの違い
では、正式な回答とショートメッセージはどういった点が異なるのでしょうか。
ここでは、それぞれの違いについて見ていきましょう。
正式な回答とは、出品者側が取引完了したことを知らせるためのものでした。
ココナラでは、サービスの購入者は、サービスを提供される前にココナラ側に報酬を預ける必要があります。
出品者が正式な回答を送信すると、ココナラは「サービスの提供が完了した」と判断し、購入者から預かったお金を、サービス出品者のもとに渡します。
そのため、「正式な回答」がされない限り、納品されたかココナラは分からないため、お金が振り込まれません。
納品した後は「正式な回答」も押すという点はしっかりと覚えておきましょう。
一方、ショートメッセージは、出品者と購入者がやり取りするためのチャット機能のようなものです。
・正式な回答とは、出品者側が「サービスの納品が完了したことを報告する」ためのツール
・ショートメッセージとは、「出品者と購入者がメッセージでやり取りする」ためのツール
正式な回答のメッセージ文の例
ここでは、正式な回答を送る際のメッセージ例を紹介していきます。
正式な回答を送る際は、以下の文章を参考に送ってみましょう。
このメッセージをもって、「正式な回答」とさせていただきます。
正式な回答ののち３日間はショートメッセージを送ることができます（ただし、評価を入力すると完全に終了します）。
何か確認したい点がございましたら、それまでにご連絡ください。
最後に、評価コメントを書いていただけると大変励みになりますので、ぜひよろしくお願いいたします。
またの機会がありましたら、どうぞ宜しくお願いいたします。
特に、「正式な回答を送信したこと」と、「３日を過ぎるとトークルームが閉じること」の2つはかなり重要なので、必ず文章に盛り込むようにしましょう。
ココナラの納品後の取引の流れ
ココナラの正式な回答がどういったものなのか、分かりましたか？
ここからは、出品者がサービスを納品した後の取引の流れを確認していきましょう。
ココナラでは納品した後、次の３つのステップに沿って、進める必要があります。
- 出品者が「正式な回答」を送信する
- 購入者が「サービスの評価」を付ける
- 出品者が「購入者の評価」をする
ココナラで取引中のユーザーは抜けがないか、しっかりと確認しながら、進めるようにしてくださいね。
正式な回答を送信する（出品者）
ココナラで納品が完了した後、出品者は必ず「正式な回答」を送信する必要があります。
正式な回答とは「もう取引は完了しました」とココナラ側に伝えるためのメッセージでしたね。
そのため、正式な回答を送信しなければ、取引中のままになってしまいます。
ココナラでは、サービス購入時点から最長120日が経過するまでは、ずっと取引が完了していない状態のまま、トークルームが残リ続け、出品者は報酬も受け取れません。
納品が完了し、取引を終える時は、出品者が「正式な回答」を送信する
サービスの評価を付ける（購入者）
出品者が正式な回答を送信した後、購入者はサービスの評価を付けるようにしましょう。
サービスの評価は必ずしも付ける必要はありませんが、評価へのコメントにポジティブな感想を書くと、出品者の今後の売上にも繋がるため、良いサービスだった場合は書くことをオススメします。
「感想・評価を入力する」をクリックし、対応やサービスの質の感想や評価を記入してください。
正式な回答が送信されたら、できる限り、購入者はサービスの評価を付けよう
公開される評価と非公開の評価の違い
ココナラの評価には、公開される評価と非公開の評価の２種類があります。
公開される評価は、そのサービスを購入するか迷っている他の購入者も見ることができる評価のことです。そのため、あなたの評価がサービスの評判・信用を左右します。
サービスの対応や質に問題がなかった場合は、星５評価とし、ポジティブなコメントを残してあげるようにしましょう。
一方、非公開の評価は、ココナラ側に提出する評価のことです。
そのため、他のユーザーに見られることはありません。
このサービスの「対応は問題なかったか」「質は高かったか」「他のユーザーにもサービスをオススしたいか」などを素直に記入するようにしてください。
購入者の評価をする（出品者）
出品者が正式な回答を送信すると、取引終了の準備に入り、次の２つのどちらかが行われると、ココナラから自動で報酬が支払われます。
・「正式な回答」を送信した後、購入者がサービスの評価を入れた時
・「正式な回答」を送信した後、購入者が評価を入れてない状態が３日経過した場合
遅くとも３日後には報酬は支払われるため、待つようにしましょう。
報酬が支払われたら、購入者の評価コメントに返信したり、購入者に対する評価を入力するようにしてくださいね。
サービスの報酬を受け取ったら、購入者のコメントを書くようにしよう
正式な回答の送信方法
ここからは、正式な回答の送り方について紹介します。
今回は、次の３つのデバイスを使った方法を見ていきます。
・パソコンを使用する場合
・スマートフォンのブラウザを使用する場合
・アプリを使用する場合
デバイスによって、送信方法が少し異なるので、ぜひチェックしてみてください。
パソコンを使用する場合
まずは、パソコンを使用した場合の送信方法から確認していきましょう。
・正式な回答を送るトークルームを開き、メッセージを入力
・「正式な回答を送ってクローズする」というチェックボックスをクリックし、メッセージを送信を選択
すると、正式な回答が送られますので、あとは購入者からの評価を待つようにしてください。
スマートフォンのブラウザを使用する場合
次に、スマートフォンのブラウザを使用する場合の送信方法を見ていきましょう。
スマートフォンのブラウザを使用する場合も、基本的には、パソコンを使用する場合と同じです。
・トークルームを開き、メッセージを入力
・「正式な回答を送ってクローズする」にチェックを入れ、メッセージを送信をクリック
スマホのSafariやGoogle Chromeを使用される方は、上記の方法で試してみてくださいね。
アプリを使用する場合
最後に、スマートフォン向けアプリを使った送信方法も確認していきましょう。
アプリを使用された方は、次の方法で試してみてください。
・正式な回答を送るトークルームを開き、メッセージを入力
・送信ボタンの左横にある赤い「正式な回答」のボタンをタップ
以上のやり方で、スマートフォン向けアプリからも「正式な回答」を送信できます。
出品者の方は、使用しているデバイスの方法で、ぜひ試してみてください。
正式な回答を送る際の注意点
ここからは、正式な回答を送信した際に注意することについて紹介していきます。
今回、取り上げるのは以下の３つです。
・購入者に正式な回答を送って問題ないか確認する
・正式な回答を送信後、３日でトークルームはクローズされる
・送信後は追加料金を請求できなくなる
どれも大切なことばかりなので、しっかりと確認してから送るようにしましょう。
購入者に正式な回答を送って問題ないか確認する
１つ目の注意点は、正式な回答を送って問題ないか事前に購入者に確認することです。
正式な回答を送信することで、取引は終了し、出品者は報酬を受け取ることができます。
サービスを提供した後、出品者は購入者に納品物の検収がきちんと完了したか確認し、検収完了と報告を受けてから、正式な回答を送信するようにしてくださいね。
正式な回答を送信後、３日でトークルームはクローズされる
正式な回答を送信した後、３日でトークルームがクローズされる点も注意してください。
まだトークルームでやり取りをしている最中に、正式な回答を送信してしまうと、３日後にはトークルームが閉鎖されるため、最後までやり取りを続けることができなくなります。
質問がある際は、必ず正式な回答を送信する前にするようにしましょう。
また、購入者がサービス評価を入力してしまうと、取引終了に同意したとみなされ、３日経過する前でもトークルームは閉鎖されますので、気をつけるようにしてください。
送信後は追加料金を請求できなくなる
ココナラには、おひねりといった機能があります。
「正式な回答」を送信した後、「評価を入れる」あるいは「３日経過してしまう」と、追加オプションやおひねりの支払いはできなくなります。
取引中に追加料金が発生した場合は、購入者の方が支払いを済ませているかきちんと確認してから、「正式な回答」を送るようにしましょう。
取引終了後にやりとりをしたい場合
最後に、正式な回答を送信し、トークルームが閉鎖されたあとで、やり取りをする方法を紹介していきます。
取引終了後はダイレクトメッセージ機能を使う
もし取引を終了した後に、やり取りをする必要が出てきた場合、ダイレクトメッセージの機能を利用するようにしましょう。
やり取りができるほか、ファイルを添付することも可能となっております。
ダイレクトメッセージは簡単にやりとりができるので便利ですが、使用は納品したサービスのアフターフォローのみにとどめておきましょう。
特に、「納品が必要となるケース」や「決済が必要となるケース」は、作業をしたにも関わらず、お金が支払われないといったトラブルの原因にもなります。
そのため、必ず新たにトークルームを開くようにしてください。
ダイレクトメッセージは、上記の通り、購入前の事前のすり合わせや、サービス購入後のアフターフォローで利用することを想定した機能です。
このため、最終的なサービス提供（＝納品）は、トラブル防止の観点から、ダイレクトメッセージではなく、決済が完了しているトークルーム内で行っていただきますよう、お願いいたします。
トラブルに巻き込まれないよう、出品者は事前にダイレクトメッセージで対応する範囲を決めておくのがオススメです。
まとめ
今回は、「ココナラの正式な回答とは何か」や「正式な回答を送るためにはどうすれば良いのか」について、詳しく紹介していきました。
・正式な回答とは、出品者が行う「納品・取引が完了した」ことの報告のために使用される。
・正式な回答を送信後、３日経過すると、自動的にトークルームは閉鎖され、出品者のもとに報酬が支払われる。
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